价格竞争转向服务竞争   优质服务赢得市场回报

现代化的市场经济，已由价格竞争转向服务竞争。服务是市场竞争的核心。因此，市场仅仅价廉是不够的。须以人为本，超越价格营造和谐的购物环境，提升购物服务的品质。

中国零售业的服务处于一个转型期，新的服务时代特征越来越明显，整体上看，中国的服务还处于一个比较落后的水平。服务质量对消费者购买决策的影响力越来越大；服务的个性化要求越来越突出；服务具有了增值效应。

服务已经从商家单方面提供，慢慢向个性化、定制化的服务过渡，从免费的服务，向有偿的服务过渡，中国消费者对商家服务标准的期望也越来越高，可以说中国企业，特别是流通领域已经从单一的服务，向多元化的服务发展。当产品不再稀缺，居民消费能力不断增加之后，服务因素已经取代了产品和价格因素，成为消费者购买的主要考虑要素。做零售就是做品牌，商业流通越发达，就意味着对服务的要求越高，也意味着服务时代的到来。

服务时代的到来使商家认识到服务的重要性，以前全部商家都仅仅遵守国家规定的“三包”处于被动角色，现在商家更积极改进服务方式和服务理念。例如苏宁正在积极推行“阳光保”正是对厂家三包外的一种革新性的服务。服务措施不仅为消费者购买家电提供额外保障。

今年五一黄金周期间，首个“瘦身”后的“五一”小长假，各大商家改变促销策略，从以前的“马拉松”转为“快准狠”，并通过举办丰富多彩的活动抢夺客源。由于集中拼抢的时间只有3天，所以商家的价格战的打折力度很吸引人，四折五折屡见不鲜。以往商场五一期间打折活动都会持续10天左右，但今年只有四五天，有些商家的打折活动比往日提前不少。

宝庆银楼的负责人告诉记者:南京黄金价格今年年初几番上调，但在五一前夕又下调10元/克。“4月中旬，南京黄金价格为258元/克，销售情况也非常好。可以说，是下调后的价格吸引了一大部分顾客选择五一期间购买黄金首饰。”

记者在南京市湖南路一带多家金店采访时发现，黄金饰品柜台前“门可罗雀”，黄金珠宝非常旺销，各金店的销售额比平时增长近20%。在买黄金的市民中，用旧首饰换黄金比例比往日增加。金饰品兑换、加工的柜台前排起了队伍。记者了解到，五一黄金周期间，很多有黄金饰品需求的市民都采用“以旧换新”的方式购买黄金。位于湖南路的宝庆银楼负责人告诉记者，5月1日该店的销售情况最好，总进账达10多万元，其中“以旧换新”市民占很大一部分。该店营业员告诉记者，现在几乎家家都有旧黄金，市民想买黄金首饰时就拿到店里“以旧换新”，今年“以旧换新”市民明显比往年增多，占到一半以上。